Quallmed wydanie III/2003

01 listopada 2003
Artykuł dodany przez: Dział Jakości i Marketingu

listopad 2003 (ROK III)

Drodzy Pracownicy

Oto kolejny numer gazetki Quallmed, której tematem przewodnim jest sprawozdanie z pierwszego wyjazdowego szkolenia kadry kierowniczej Szpitala Wojewódzkiego w Koszalinie.

W dniach 3 - 4 października 2003 roku w Łebie zorganizowaliśmy pierwsze szkolenie pod hasłem "Jakość - zwykła rzecz". Swoją tematyką obejmowało ono akredytację i systemy certyfikacji (ISO) jednostek ochrony zdrowia w Polsce. Wspomnianą problematykę przybliżali między innymi: lek. med. Marek Labon oraz dr n. ekon. Paweł Dobski.

Na koniec dwudniowych wykładów wszyscy uczestnicy szkolenia otrzymali ankietę, przy pomocy której poznano opinię na temat odbytego szkolenia. Ankieta składała się z kilku części, w których ocenie poddano kolejno: ośrodek, wykłady i wykładowców, organizatorów. Oceniano dobrowolnie za pomocą ocen szkolnych. W dalszej części przedstawiamy najciekawsze wyniki.

Mam nadzieję, że udział kadry kierowniczej w odbytym szkoleniu, przyczyni się do lepszego przygotowania szpitala do czekającej nas wizyty akredytacyjnej zaplanowanej na dni 28 - 30.01.2004 r.

Serdecznie pozdrawiam Marek Stachowicz

Wykład Marka Stachowicza

Jednemu z prelegentów pytanie zadaje Magda Sikora

Ocena wykładów

Oceny wystawione każdemu z wykładowców przez uczestników szkolenia przekroczyły w każdym przypadku średnią wynoszącą powyżej 5 pkt.

Uzyskana ocena świadczy o wysokim poziomie wykładów, a także dobrym przygotowaniu prelegentów i materiałów szkoleniowych.

Większość osób biorących udział w szkoleniu najwyżej oceniła prelekcje i wykłady Marka Stachowicza, który uzyskał średnią ocenę 5,63. Równie interesujące okazały się treści przekazywane przez Pawła Dobskiego (średnia ocena 5,51) oraz Marka Labona (średnia ocena 5,31).

Podczas udzielania na to pytanie odpowiedzi, kilku respondentów zasygnalizowało swoje uwagi dotyczące wykładów. Wskazali oni na zbyt duże tempo prowadzenia wykładów, nie do końca zrozumiały sposób przekazu informacji oraz dużą ogólnikowość informacji przekazywanych przez firmy farmaceutyczne.

Ocena organizatorów (dział jakości i marketingu)

Ankietowani dokonali także oceny organizatorów całego szkolenia. Średnia ocena wyniosła 5,5. Wśród wszystkich punktów dotyczących pracy Działu Jakości i Marketingu, najwyżej zostały ocenione: atmosfera panująca podczas kolacji towarzyskiej (5,8), gadżety otrzymane w przerwach szkolenia (5,73) oraz cała obsługa szkolenia (5,69).

Wśród uwag zgłaszanych pod adresem organizatorów były miedzy innymi sugestie dotyczące zaplanowania czasu wolnego, a także przygotowania przed samym wyjazdem bardziej szczegółowych informacji na temat szkolenia.

Niedokończone zdania

W końcowej części ankiety uczestnicy szkolenia poproszeni zostali o dokończenie kilku zdań. Informacje uzyskane na tej podstawie przedstawiają się następująco:

ZDANIE 1 "Szkolenie, w którym uczestniczy-łam/em było..."

pouczające (53 odpowiedzi),
dobrze zorganizowane (26),
potrzebne (integracja osób na codzień ze sobą współpracujących,

ZDANIE 2 "Uważam, że takie szkolenia ..."

powinny być kontynuowane (71 odpowiedzi)
dają możliwość pogłębienia wiedzy (14)
nie powinny być finansowane z budżetu szpitala (5)

ZDANIE 3 "Organizowanie takich szkoleń ma sens pod warunkiem, że ..."

zdobyta wiedza znajdzie swoje odzwierciedlenie w praktyce (21 odpowiedzi),
będzie zachowana różnorodność tematów (11),
będą podobnie zorganizowane (10),
powtórzą się (9),
finanse szpitala na to pozwolą (6).

Uwagi

Wśród pojedynczych uwag jakie mieli ankietowani odnośnie całości szkolenia ("W szkoleniu nie podobało mi się to, że ..."), odnotowano:

"odbywało się w dniu wolnym od pracy",
"za krótko trwało",
"za krótka była przerwa obiadowa",
"brakowało tematów z zarządzania i ekonomii",
"nie było zajęć na powietrzu",
"był bardzo napięty plan szkolenia","było za mało poruszanych tematów dotyczących problemów szpitala",
"za dużo ograniczeń czasowych mało czasu na dyskusje".

W przypadku konieczności współfinansowania szkolenia ("Gdybym miał/ła współfinansować to szkolenie, zapłaciłbym/łabym za nie więcej niż ..."), jego uczestnicy zdeklarowali się do poszczególnych kwot:

Podsumowanie

W dokonaniu ogólnej oceny szkolenia wzięły udział 72 osoby (86,8 %). Pierwsze szkolenie wyjazdowe kadry kierowniczej Szpitala Wojewódzkiego w Koszalinie zostało w 45 % określone jako celujące, a w 40 % jako bardzo dobre. I choć zdarzały się odpowiedzi mniej zadowolonych uczestników, wyniki mówią same za siebie. Szkolenie łebskie udało się zorganizować, jego uczestnicy są bardzo zadowoleni, a o jego przebiegu dużo się mówi i tęskni za następnym.

Nadrzędną ideą zorganizowania wyjazdowego szkolenia kadry kierowniczej Szpitala Wojewódzkiego w Koszalinie było przede wszystkim:

zaznajomienie pracowników z "nowinkami" w tematyce jakości usług,
zdobycie przychylności pracowników do uczestnictwa w projektach na rzecz uzyskania certyfikatów ISO oraz akredytacji,
przybliżenie strategii szpitala w zakresie wdrażania polityki jakości

Dwudniowe szkolenie to nie tylko możliwość zdobywania wiedzy, ale i integracja zespołu. Wspólne zdobywanie wiedzy zapewne złamało wiele barier międzyludzkich i przez to pozwoliło na zjednanie pracowników, a jak wiadomo: "W jedności siła!". Ankietowani wypełniając ankietę jednomyślnie wskazali, że forma przeprowadzenia szkolenia im odpowiadała oraz że są zainteresowani kolejnymi. Mam nadzieję, że odbyte szkolenie znajdzie swoje odzwierciedlenie w trakcie czekającej szpital, kolejnej wizyty akredytacyjnej.